شرایط بازگشت و استرداد وجه
شرایط بازگشت، تعویض کالا و استرداد وجه جیپت
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴ مرداد ۱۴۰۵
نسخه: ۱.۰
نشانی وبسایت: jaypet.net
فصل اول ـ کلیات
ماده ۱ ـ هدف و دامنه اجرا
۱ـ۱. این سند، شرایط ثبت درخواست انصراف از خرید، بازگشت کالا، تعویض محصول، رسیدگی به کسری یا مغایرت، خسارت حمل و استرداد وجه در فروشگاه اینترنتی جیپت را تعیین میکند.
۱ـ۲. این سیاست درباره سفارشهایی اجرا میشود که از طریق وبسایت jaypet.net ثبت شدهاند.
۱ـ۳. خریدهایی که انتخاب، پرداخت و تحویل آنها بهطور کامل در فروشگاه فیزیکی انجام شده است، خرید حضوری محسوب میشوند و حق انصراف مخصوص معاملات از راه دور بهطور خودکار نسبت به آنها اعمال نمیشود؛ بااینحال، حقوق مشتری درباره کالای معیوب، منقضی، تقلبی، اشتباه یا مغایر در خرید حضوری نیز محفوظ است.
۱ـ۴. اگر سفارش از طریق سایت نهایی و پرداخت شده باشد و مشتری فقط کالا را از محل فروشگاه تحویل بگیرد، سفارش در حدود قانون همچنان میتواند معامله از راه دور محسوب شود.
۱ـ۵. این سند باید همراه با «شرایط و ضوابط استفاده و خرید» و «سیاست حفظ حریم خصوصی جیپت» مطالعه شود.
۱ـ۶. هیچیک از مواد این سند به معنای حذف یا محدودکردن حقوق آمره و قانونی مصرفکننده نیست.
ماده ۲ ـ مشخصات فروشگاه
نام تجاری: جیپت ـ JAYPET
مالک و بهرهبردار قانونی وبسایت: عینالله صادقی
مدیر اجرایی فروشگاه اینترنتی و مسئول ارتباط با مشتریان: حسین صادقی
مرکز فیزیکی مرتبط: داروخانه دامپزشکی و پتشاپ دکتر صادقی
مسئول فنی مرکز فیزیکی: دکتر عینالله صادقی
شماره نظام دامپزشکی: ۲۰۰۲۰۳
شماره پروانه مرکز فیزیکی: ۰۲۲۸۰۶۱۰۴۳۱
مرجع صادرکننده پروانه: سازمان نظام دامپزشکی جمهوری اسلامی ایران ـ سازمان نظام دامپزشکی استان مازندران
نشانی: استان مازندران، شهرستان جویبار، خیابان شریعتی، میدان جانبازان، مجتمع تجاری مانی، طبقه همکف، داروخانه دامپزشکی دکتر صادقی
کدپستی: ۴۷۷۱۷۳۷۷۸۵
ایمیل رسمی: contact@jaypet.net
شماره پشتیبانی: ۰۹۰۰۹۲۸۰۹۴۸
تلفن ثابت: ۰۱۱۴۲۵۴۳۸۰۲
ماده ۳ ـ تعاریف
۳ـ۱. حق انصراف: حق قانونی مصرفکننده برای انصراف از خرید اینترنتی در مهلت مقرر و بدون الزام به ارائه دلیل، در مواردی که کالا مشمول استثنای قانونی نباشد.
۳ـ۲. بازگشت سلیقهای: بازگرداندن کالای سالم و مطابق سفارش به علت تغییر نظر، انتخاب اشتباه، عدم نیاز یا سایر دلایلی که ناشی از عیب یا تقصیر جیپت نیست.
۳ـ۳. کالای معیوب: کالایی که در زمان تحویل دارای نقص، خرابی، نشتی، شکستگی، فساد، آسیب یا اشکالی باشد که استفاده متعارف از آن را مختل کند.
۳ـ۴. مغایرت: تفاوت اساسی میان کالای تحویلی و سفارش ثبتشده، از جمله تفاوت برند، مدل، وزن، حجم، تعداد، گونه هدف، طعم یا مشخصات اصلی.
۳ـ۵. آسیب حمل: آسیبی که در فاصله تحویل مرسوله به شرکت حمل تا تحویل به مشتری ایجاد شده باشد.
۳ـ۶. پلمب: سلفون، شیرینک، نوار ایمنی، درپوش داخلی، مهر، برچسب اصالت یا هر پوششی که بازشدن آن قابل تشخیص باشد.
۳ـ۷. بسته پستی: کارتن، پاکت یا پوشش خارجی مورد استفاده برای ارسال که با بستهبندی اصلی خود محصول متفاوت است.
۳ـ۸. روز کاری: روزهای غیرتعطیل رسمی در جمهوری اسلامی ایران.
۳ـ۹. مشتری: شخصی که سفارش را ثبت یا هزینه آن را پرداخت کرده است.
۳ـ۱۰. تحویلگیرنده: شخصی که مشتری برای دریافت مرسوله معرفی کرده است.
فصل دوم ـ حق انصراف از خرید اینترنتی
ماده ۴ ـ مهلت حق انصراف
۴ـ۱. مصرفکننده در معاملات از راه دور، در موارد مشمول قانون، حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد.
۴ـ۲. اعمال حق انصراف نیازمند ارائه دلیل نیست و بابت اصل انصراف، جریمهای از مشتری دریافت نمیشود.
۴ـ۳. در انصراف سلیقهای، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
۴ـ۴. مهلت حق انصراف درباره کالا از زمان تحویل کالا به مشتری یا تحویلگیرنده معرفیشده آغاز میشود.
۴ـ۵. برای رعایت مهلت، کافی است مشتری پیش از پایان هفت روز کاری، درخواست خود را از یکی از مسیرهای رسمی جیپت ثبت کند.
۴ـ۶. ثبت درخواست در مهلت قانونی به معنای پذیرش خودکار مرجوعی نیست و کالا باید شرایط مقرر در این سند را نیز داشته باشد.
ماده ۵ ـ شرایط استفاده از حق انصراف
برای استفاده از حق انصراف سلیقهای، موارد زیر باید رعایت شوند:
۵ـ۱. کالا استفاده نشده باشد.
۵ـ۲. پلمب، سلفون، شیرینک، برچسب اصالت یا پوشش داخلی محصول باز یا مخدوش نشده باشد، هرگاه بازشدن آن با توجه به ماهیت کالا امکان عرضه مجدد را از بین ببرد.
۵ـ۳. کالا آلوده، خیس، لکشده، دارای مو یا بوی حیوان، خراشیده یا آسیبدیده نشده باشد.
۵ـ۴. تمام قطعات، متعلقات، دفترچه، کابل، بستهبندی، هدیه، نمونه رایگان و اقلام همراه محصول بازگردانده شوند.
۵ـ۵. بارکد، شماره سریال، برچسب اصالت، تاریخ مصرف یا شناسه کالا مخدوش نشده باشد.
۵ـ۶. کالا در فاصله تحویل تا بازگشت مطابق شرایط درجشده روی بستهبندی نگهداری شده باشد.
۵ـ۷. کالا بهصورت ایمن بستهبندی شود تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
۵ـ۸. درخواست از طریق مسیر رسمی ثبت و شماره سفارش اعلام شده باشد.
ماده ۶ ـ بازکردن بسته پستی
۶ـ۱. بازکردن کارتن یا بسته پستی خارجی، بهتنهایی به معنای بازشدن پلمب کالا یا ازبینرفتن حق انصراف نیست.
۶ـ۲. مشتری میتواند بسته پستی را برای بررسی نام، تعداد و وضعیت ظاهری کالا باز کند.
۶ـ۳. مشتری باید پیش از بازکردن پلمب خود محصول، نام، مدل، وزن، حجم، گونه هدف و سایر مشخصات ظاهری را با سفارش تطبیق دهد.
۶ـ۴. اگر بدون نیاز به بازکردن پلمب مشخص شود محصول اشتباه است، مشتری نباید پلمب یا بستهبندی داخلی آن را باز کند.
ماده ۷ ـ لغو سفارش پیش از ارسال
۷ـ۱. مشتری میتواند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل، درخواست لغو سفارش ثبت کند.
۷ـ۲. اگر سفارش هنوز بستهبندی یا ارسال نشده باشد، سفارش لغو و مبلغ پرداختی مسترد میشود.
۷ـ۳. اگر سفارش بستهبندی شده اما هنوز تحویل شرکت حمل نشده باشد، جیپت میتواند هزینهای را که بهصورت قطعی و غیرقابل بازگشت برای خدمت اختصاصی مورد درخواست مشتری پرداخت شده است، فقط در صورت وجود مستند قانونی و اطلاع قبلی بررسی کند.
۷ـ۴. اگر سفارش به شرکت حمل تحویل شده باشد، مشتری میتواند پس از تحویل، مطابق مقررات حق انصراف درخواست بازگشت ثبت کند.
۷ـ۵. خودداری از دریافت مرسوله بدون اطلاعرسانی به جیپت، جایگزین ثبت درخواست رسمی انصراف نیست.
۷ـ۶. هزینه رفت و برگشت مرسولهای که صرفاً به دلیل انصراف سلیقهای یا خودداری بدون عیب از تحویل بازگردد، بر عهده مشتری خواهد بود.
فصل سوم ـ کالاهای مستثنا یا دارای محدودیت بازگشت
ماده ۸ ـ اصل تفسیر محدود استثناها
۸ـ۱. استثناهای حق انصراف فقط در حدود قوانین لازمالاجرا و ماهیت واقعی هر کالا اعمال میشوند.
۸ـ۲. صرف قرارگرفتن محصول در دسته «بهداشتی»، «مکمل»، «دامپزشکی» یا «پتشاپ» بهتنهایی موجب سلب تمام حقوق مشتری نمیشود.
۸ـ۳. محدودیت بازگشت کالاهای این فصل معمولاً زمانی اعمال میشود که پلمب باز شده، کالا استفاده شده، شرایط نگهداری قابل احراز نباشد یا بازگشت آن خطر بهداشتی، ایمنی یا آلودگی ایجاد کند.
۸ـ۴. محدودیتهای این فصل مانع رسیدگی به کالای معیوب، منقضی، اشتباه، تقلبی، آسیبدیده یا مغایر با سفارش نیست.
ماده ۹ ـ غذا، خوراک و تشویقی حیوانات
۹ـ۱. غذا، خوراک، تشویقی، کنسرو، پوچ، شیرخشک، سرلاک، دان و سایر محصولات خوراکی، پس از بازشدن بستهبندی یا پلمب قابل بازگشت سلیقهای نیستند.
۹ـ۲. محصولات خوراکی فلهای، وزنشده یا بستهبندیشده اختصاصی برای سفارش مشتری، در صورت نبود عیب یا مغایرت، قابل بازگشت سلیقهای نیستند.
۹ـ۳. محصول خوراکی پلمبشده و استفادهنشده فقط در صورتی قابل بررسی برای بازگشت است که:
الف) شرایط نگهداری آن قابل احراز باشد؛
ب) بستهبندی سالم باشد؛
ج) کالا مشمول استثنای قانونی کالای مصرف روزانه یا سریعالفساد نباشد؛
د) بازگشت و عرضه مجدد آن از نظر بهداشتی و قانونی امکانپذیر باشد.
۹ـ۴. نپسندیدن طعم توسط حیوان، نخوردن غذا یا تغییر سلیقه حیوان بهتنهایی عیب کالا محسوب نمیشود.
۹ـ۵. اگر کالا دارای بوی غیرطبیعی، کپک، آلودگی، حشره، فساد یا بستهبندی معیوب باشد، مشتری باید از ادامه مصرف خودداری و موضوع را همراه مستندات اعلام کند.
ماده ۱۰ ـ مکملها و محصولات خوراکی غیرنسخهای
۱۰ـ۱. مکملها، ویتامینها، خمیرها، پودرها، شربتها و فرآوردههای خوراکی پس از بازشدن درپوش، پلمب یا بستهبندی داخلی قابل بازگشت سلیقهای نیستند.
۱۰ـ۲. عدم دستیابی به نتیجه مورد انتظار، بهتنهایی عیب محصول محسوب نمیشود؛ زیرا نتیجه مصرف ممکن است با توجه به گونه، سن، وزن، شرایط حیوان، رژیم غذایی و نحوه استفاده متفاوت باشد.
۱۰ـ۳. ناسازگاری، حساسیت یا عارضه احتمالی بهتنهایی اثباتکننده معیوببودن کالا نیست؛ مگر اینکه عیب، آلودگی، تقلب، اطلاعات نادرست یا مشکل سری ساخت احراز شود.
۱۰ـ۴. در صورت بروز عارضه، مصرف باید متوقف و با دامپزشک مشورت شود.
۱۰ـ۵. برای بررسی ادعای عیب مکمل، ممکن است تصویر محصول، شماره سری ساخت، تاریخ انقضا، شرایط نگهداری، مقدار مصرف و گزارش مرتبط درخواست شود.
ماده ۱۱ ـ محصولات بهداشتی و مراقبتی
۱۱ـ۱. شامپو، محلول، اسپری، پماد، ژل، لوسیون، پاککننده گوش و چشم، محصولات دهان و دندان و سایر اقلام بهداشتی پس از بازشدن پلمب یا استفاده، قابل بازگشت سلیقهای نیستند.
۱۱ـ۲. ابزارهایی که با پوست، مو، گوش، دهان یا بدن حیوان تماس مستقیم پیدا کردهاند، در صورت استفاده، قابل بازگشت سلیقهای نیستند.
۱۱ـ۳. برس، شانه، گرهبازکن، ناخنگیر و ابزار نظافت فقط در صورت استفادهنشدن، پاکیزگی کامل و سالمبودن بستهبندی قابل بررسی برای بازگشت هستند.
۱۱ـ۴. وجود مو، آلودگی، بو، رطوبت یا آثار استفاده، امکان بازگشت سلیقهای را از بین میبرد.
ماده ۱۲ ـ محصولات دفع آفات و مواد شیمیایی
۱۲ـ۱. سموم، حشرهکشها، جوندهکشها، طعمههای سمی، محصولات ضدانگل، ضدعفونیکنندهها، اسپریها، محلولهای شیمیایی و محصولات مشابه پس از بازشدن پلمب، استفاده، نشتی یا خروج از شرایط ایمن قابل بازگشت سلیقهای نیستند.
۱۲ـ۲. تقسیم، رقیقکردن، مخلوطکردن یا انتقال محتویات به ظرف دیگر، امکان بازگشت را از بین میبرد.
۱۲ـ۳. محصول شیمیایی نباید بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی از طریق پست یا روش حمل عادی بازگردانده شود.
۱۲ـ۴. جیپت با توجه به نوع ماده، روش قانونی و ایمن بازگشت را به مشتری اعلام میکند.
۱۲ـ۵. مشتری مسئول بستهبندی ناایمن یا ارسال محصول خطرناک برخلاف دستور اعلامشده خواهد بود.
۱۲ـ۶. محدودیت بازگشت سلیقهای، مانع رسیدگی به محصول نشتدار، منقضی، دارای پلمب مخدوش، اشتباه یا آسیبدیده در زمان تحویل نیست.
ماده ۱۳ ـ تلهها و چسبهای غیرسمی
۱۳ـ۱. چسب موش، تله چسبی حشرات، تله مکانیکی و سایر ابزارهای مشابه، تا زمانی که استفاده نشده و پوشش محافظ یا سطح چسبی آنها باز نشده باشد، قابل بررسی برای بازگشت هستند.
۱۳ـ۲. تله یا چسبی که پوشش آن جدا، سطح چسبی آن آشکار، آلوده یا استفاده شده باشد، قابل بازگشت سلیقهای نیست.
۱۳ـ۳. عدم گرفتارشدن آفت یا حیوان هدف، بهتنهایی عیب کالا محسوب نمیشود؛ زیرا نتیجه به محل نصب، نحوه استفاده، نوع آفت و شرایط محیطی وابسته است.
۱۳ـ۴. در صورت وجود نقص ساختاری، خشکشدن غیرعادی چسب پیش از انقضا یا خرابی مکانیزم، موضوع مطابق مقررات کالای معیوب بررسی میشود.
ماده ۱۴ ـ پوشاک، قلاده، هارنس و محصولات سایزبندیشده
۱۴ـ۱. مشتری موظف است پیش از خرید، جدول اندازهگیری و مشخصات محصول را مطالعه کند.
۱۴ـ۲. پوشاک، قلاده، هارنس، پاپوش و محصولات سایزبندیشده در صورت رعایت شرایط زیر قابل بررسی برای بازگشت یا تعویض سایز هستند:
الف) استفاده نشده باشند؛
ب) شسته نشده باشند؛
ج) دارای مو، بو، لک یا خراش نباشند؛
د) برچسب و بستهبندی آنها سالم باشد؛
هـ) فقط برای بررسی متعارف اندازه استفاده شده باشند.
۱۴ـ۳. محصولی که مستقیماً و برای مدت قابل توجه روی بدن حیوان استفاده شده باشد، به دلایل بهداشتی قابل بازگشت سلیقهای نیست.
۱۴ـ۴. هزینه ارسال رفت و برگشت برای تعویض سایز ناشی از انتخاب مشتری بر عهده مشتری است.
۱۴ـ۵. اگر سایز ارسالشده با سفارش متفاوت باشد، هزینه تعویض بر عهده جیپت خواهد بود.
ماده ۱۵ ـ بستر، لوازم خواب و محصولات پارچهای
۱۵ـ۱. تشک، جای خواب، پتو، لباس، پارچه، روکش و محصولات مشابه باید بدون استفاده، شستوشو، مو، بو، لکه یا آلودگی بازگردانده شوند.
۱۵ـ۲. محصولات پارچهای سفارشی یا تولیدشده با اندازه، طرح یا مشخصات اختصاصی مشتری، جز در صورت عیب یا مغایرت، قابل بازگشت سلیقهای نیستند.
۱۵ـ۳. محصولی که حیوان روی آن خوابیده یا با آن تماس مستقیم داشته است، به دلایل بهداشتی قابل بازگشت سلیقهای نیست.
ماده ۱۶ ـ ظروف، آبخوری و دانخوری
۱۶ـ۱. ظروف غذا، آبخوری، دانخوری و محصولات مشابه در صورت استفادهنشدن و سالمبودن بستهبندی قابل بررسی برای بازگشت هستند.
۱۶ـ۲. محصولی که با آب، غذا، خوراک یا دهان حیوان تماس داشته باشد، قابل بازگشت سلیقهای نیست.
۱۶ـ۳. شکستگی، ترک، نشتی یا نقص ساختاری موجود در زمان تحویل مطابق مقررات کالای معیوب بررسی میشود.
ماده ۱۷ ـ لوازم توالت و نظافت
۱۷ـ۱. ظرف خاک، بیلچه، زیرانداز، پوشک، پد، کیسه دفع و سایر لوازم نظافتی، در صورت استفاده یا تماس با فضولات و آلودگی قابل بازگشت نیستند.
۱۷ـ۲. بستههای بازشده پد، پوشک، کیسه و اقلام مصرفی مشابه قابل بازگشت سلیقهای نیستند.
۱۷ـ۳. دستگاه توالت خودکار یا تجهیزات مشابه، اگر روشن، مونتاژ یا استفاده شده باشند، مطابق شرایط گارانتی و عیب فنی بررسی میشوند و مشمول بازگشت سلیقهای عادی نخواهند بود.
ماده ۱۸ ـ تجهیزات دامداری، مرغداری و پرورشی
۱۸ـ۱. تجهیزات پرورشی، آبخوری، دانخوری، قفس، تجهیزات سالن و لوازم دامداری در صورت استفادهنشدن، نصبنشدن و سالمبودن بستهبندی قابل بررسی برای بازگشت هستند.
۱۸ـ۲. مشتری موظف است پیش از خرید، ابعاد، ظرفیت، ولتاژ، توان، نوع اتصال و تناسب محصول با محل استفاده را بررسی کند.
۱۸ـ۳. نصب، برش، سوراخکاری، سیمکشی، تغییر ساختار یا استفاده عملی از تجهیزات، امکان بازگشت سلیقهای را از بین میبرد.
۱۸ـ۴. هزینه بازکردن، نصب، جمعآوری یا حمل تجهیزات حجیم در انصراف سلیقهای بر عهده مشتری است.
۱۸ـ۵. خرابی ناشی از نصب نادرست، نوسان برق، استفاده بیش از ظرفیت، رطوبت یا تغییر غیرمجاز، عیب منتسب به جیپت محسوب نمیشود.
ماده ۱۹ ـ محصولات الکتریکی و الکترونیکی
۱۹ـ۱. کالاهای برقی و الکترونیکی باید پیش از استفاده از نظر ولتاژ، توان و شرایط نصب بررسی شوند.
۱۹ـ۲. اگر محصول دارای ضمانتنامه تولیدکننده یا واردکننده باشد، خرابی فنی آن مطابق شرایط همان ضمانتنامه نیز قابل پیگیری است.
۱۹ـ۳. روشنکردن کالا فقط برای آزمایش متعارف، بهتنهایی مانع رسیدگی نیست؛ اما استفاده عملی، نصب دائمی، ثبت حساب، آلودگی یا آسیب، ممکن است بازگشت سلیقهای را محدود کند.
۱۹ـ۴. خرابی ناشی از نوسان برق، نفوذ آب، ضربه، سیمکشی نادرست یا استفاده برخلاف دستور سازنده مشمول مسئولیت فروشگاه نیست.
۱۹ـ۵. وجود ضمانتنامه تولیدکننده، مسئولیت قانونی جیپت در قبال ارسال کالای اشتباه یا آسیبدیده را از بین نمیبرد.
ماده ۲۰ ـ محصولات دارای تخفیف
۲۰ـ۱. برخورداری کالا از تخفیف، حقوق مشتری درباره عیب، مغایرت و حق انصراف قانونی را از بین نمیبرد.
۲۰ـ۲. اگر تخفیف به دلیل عیب ظاهری، نزدیکبودن تاریخ انقضا یا آسیب بستهبندی ارائه شده باشد، علت تخفیف باید پیش از خرید بهوضوح اعلام شود.
۲۰ـ۳. مشتری نمیتواند بابت همان عیب یا وضعیتی که پیش از خرید بهصراحت اعلام و پذیرفته شده است، ادعای مغایرت مطرح کند؛ مگر اینکه عیب دیگری وجود داشته باشد.
فصل چهارم ـ مغایرت، کسری و ارسال کالای اشتباه
ماده ۲۱ ـ موارد مغایرت
موارد زیر میتوانند مغایرت محسوب شوند:
۲۱ـ۱. ارسال محصولی با برند متفاوت؛
۲۱ـ۲. ارسال مدل، طعم، رنگ یا سایز متفاوت؛
۲۱ـ۳. تفاوت وزن یا حجم اساسی؛
۲۱ـ۴. کمتر بودن تعداد کالا؛
۲۱ـ۵. ارسال محصول برای گونهای متفاوت از گونه درجشده در سفارش؛
۲۱ـ۶. نبود قطعه یا متعلق اصلی؛
۲۱ـ۷. ارسال کالایی که مشخصات اساسی آن با صفحه محصول متفاوت است.
ماده ۲۲ ـ مواردی که مغایرت اساسی محسوب نمیشوند
۲۲ـ۱. تفاوت جزئی رنگ تصویر با محصول به دلیل نمایشگر، نورپردازی یا عکاسی؛
۲۲ـ۲. تغییر رسمی و جزئی طرح بستهبندی توسط تولیدکننده؛
۲۲ـ۳. تفاوت جزئی در چاپ یا محل درج اطلاعات؛
۲۲ـ۴. تفاوتی که پیش از ارسال با مشتری هماهنگ و پذیرفته شده باشد؛
۲۲ـ۵. تفاوت طبیعی محصولات غیرصنعتی، مشروط بر اینکه ماهیت و مشخصات اصلی یکسان باشد.
ماده ۲۳ ـ اقدام مشتری در صورت مغایرت
۲۳ـ۱. مشتری باید پیش از بازکردن پلمب، مشخصات ظاهری محصول را با سفارش تطبیق دهد.
۲۳ـ۲. در صورت مشاهده مغایرت، مشتری باید از مصرف، نصب یا بازکردن پلمب خودداری کند.
۲۳ـ۳. موضوع باید در سریعترین زمان ممکن و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت همراه با تصاویر روشن اعلام شود.
۲۳ـ۴. مهلت ۲۴ ساعته برای تسریع رسیدگی و حفظ ادله است و بهتنهایی حقوق مشتری درباره مغایرت قابل اثبات را از بین نمیبرد.
۲۳ـ۵. اگر مشتری با وجود قابل تشخیصبودن مغایرت، محصول را مصرف یا بهگونهای استفاده کند که بازگشت آن غیرممکن شود، رسیدگی بر اساس شرایط پرونده و حقوق قانونی طرفین انجام میشود.
ماده ۲۴ ـ نحوه جبران مغایرت
در صورت تأیید مغایرت منتسب به جیپت، حسب مورد یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
۲۴ـ۱. ارسال کالای صحیح؛
۲۴ـ۲. ارسال تعداد یا قطعه کسری؛
۲۴ـ۳. تعویض کالا؛
۲۴ـ۴. استرداد تمام یا بخشی از وجه؛
۲۴ـ۵. توافق بر کاهش قیمت؛
۲۴ـ۶. ارائه محصول جایگزین فقط با رضایت صریح مشتری.
هزینه متعارف بازگشت و ارسال مجدد در مغایرت تأییدشده بر عهده جیپت خواهد بود.
فصل پنجم ـ آسیب حمل و سلامت مرسوله
ماده ۲۵ ـ بررسی بسته هنگام تحویل
۲۵ـ۱. مشتری یا تحویلگیرنده باید هنگام دریافت، وضعیت ظاهری بسته پستی را بررسی کند.
۲۵ـ۲. در صورت پارگی شدید، خیسشدگی، لهشدگی، بازشدگی، نشتی یا آسیب آشکار، بهتر است موضوع پیش از پذیرش به مأمور حمل اعلام شود.
۲۵ـ۳. در صورت امکان، مشتری باید از وضعیت بسته آسیبدیده در حضور مأمور حمل عکس یا فیلم تهیه کند.
۲۵ـ۴. اگر شرکت حمل امکان ثبت صورتجلسه، گزارش خسارت یا درج توضیح در رسید را فراهم کند، مشتری باید از این امکان استفاده کند.
۲۵ـ۵. پذیرش بسته آسیبدیده بدون ثبت گزارش ممکن است احراز منشأ خسارت را دشوار کند، اما بهتنهایی موجب رد قطعی ادعای قابل اثبات نمیشود.
ماده ۲۶ ـ اعلام آسیب حمل
۲۶ـ۱. آسیب ظاهری یا نشتی باید در سریعترین زمان ممکن و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام شود.
۲۶ـ۲. مشتری باید کالا، کارتن، لفاف، برچسب ارسال و تمام اجزای بستهبندی را تا پایان بررسی نگهداری کند.
۲۶ـ۳. دورریختن بستهبندی یا استفاده از کالای آسیبدیده ممکن است بررسی منشأ خسارت را دشوار کند.
۲۶ـ۴. در صورت وجود خطر، از جمله نشتی ماده شیمیایی، مشتری نباید بدون تجهیزات مناسب محصول را لمس یا مجدداً بستهبندی کند و باید با پشتیبانی تماس بگیرد.
ماده ۲۷ ـ جبران خسارت حمل
۲۷ـ۱. اگر آسیب در زمان حمل و پیش از تحویل ایجاد شده باشد، جیپت حسب مورد تعویض، ارسال مجدد یا استرداد وجه را پیگیری میکند.
۲۷ـ۲. جیپت میتواند برای بررسی خسارت از شرکت حمل استعلام یا مطالبه گزارش کند.
۲۷ـ۳. رسیدگی شرکت حمل نباید بهطور نامتعارف موجب بلاتکلیفی مشتری شود.
۲۷ـ۴. اگر خسارت ناشی از بستهبندی نامتناسب جیپت باشد، مسئولیت رسیدگی و جبران مطابق قانون بر عهده جیپت است.
۲۷ـ۵. اگر خسارت پس از تحویل و به دلیل نگهداری یا جابهجایی نادرست مشتری ایجاد شده باشد، مسئولیتی متوجه جیپت نخواهد بود.
فصل ششم ـ کالای معیوب، منقضی یا دارای مشکل کیفیت
ماده ۲۸ ـ تشخیص عیب
۲۸ـ۱. عیب باید با توجه به ماهیت کالا، اطلاعات تولیدکننده، شرایط نگهداری، نحوه استفاده و مستندات طرفین بررسی شود.
۲۸ـ۲. موارد زیر میتوانند از مصادیق عیب باشند:
الف) شکستگی یا ترک؛
ب) نشتی؛
ج) خرابی مکانیزم؛
د) فساد یا آلودگی؛
هـ) انقضای محصول در زمان تحویل؛
و) پلمب مخدوش پیش از تحویل؛
ز) نقص قطعه اصلی؛
ح) عدم امکان استفاده متعارف؛
ط) مشکل تأییدشده سری ساخت.
۲۸ـ۳. نپسندیدن محصول، تغییر نظر، نخوردن غذا توسط حیوان یا حاصلنشدن نتیجه مورد انتظار، بهتنهایی عیب محسوب نمیشود.
ماده ۲۹ ـ اقدامات مشتری درباره کالای معیوب
۲۹ـ۱. مشتری باید بلافاصله پس از مشاهده عیب، استفاده از کالا را متوقف کند.
۲۹ـ۲. در محصولات خوراکی، مکملی، شیمیایی یا بهداشتی، ادامه مصرف پس از مشاهده علائم غیرعادی ممکن است خطرناک باشد.
۲۹ـ۳. مشتری باید شماره سفارش، تصاویر، فیلم، شماره سری ساخت، تاریخ انقضا و توضیح روشن مشکل را ارائه کند.
۲۹ـ۴. جیپت میتواند برای تشخیص عیب، بازگشت کالا یا بررسی تولیدکننده و واردکننده را درخواست کند.
۲۹ـ۵. مشتری نباید کالا را تعمیر، باز، دستکاری، رقیق، ترکیب یا به ظرف دیگری منتقل کند.
ماده ۳۰ ـ حقوق مشتری درباره کالای معیوب
در صورت تأیید عیب موجود در زمان تحویل، حسب ماهیت کالا و قوانین مربوط، مشتری میتواند از راهکارهای قانونی و قابل اجرا مانند موارد زیر برخوردار شود:
۳۰ـ۱. دریافت کالای سالم جایگزین؛
۳۰ـ۲. دریافت قطعه یا متعلق کسری؛
۳۰ـ۳. رفع عیب، در کالاهای قابل تعمیر؛
۳۰ـ۴. استرداد تمام یا بخشی از وجه؛
۳۰ـ۵. کاهش متناسب قیمت با توافق طرفین.
۳۰ـ۶. انتخاب راهکار باید با توجه به ماهیت کالا، امکان تأمین، شدت عیب و حقوق قانونی طرفین انجام شود.
ماده ۳۱ ـ فراخوان و مشکلات سری ساخت
۳۱ـ۱. اگر تولیدکننده، واردکننده یا مرجع قانونی فراخوان یا هشدار سری ساخت اعلام کند، جیپت میتواند با مشتریان مربوط تماس بگیرد.
۳۱ـ۲. مشتری باید دستور توقف مصرف، بازگشت یا امحای محصول را رعایت کند.
۳۱ـ۳. نحوه تعویض یا استرداد وجه مطابق دستور فراخوان و حقوق قانونی مشتری تعیین میشود.
۳۱ـ۴. مشتری باید محصول، بستهبندی و شماره سری ساخت را تا تعیین تکلیف نگهداری کند.
فصل هفتم ـ مستندات و بررسی درخواست
ماده ۳۲ ـ فیلم بازکردن بسته
۳۲ـ۱. به مشتری قویاً توصیه میشود پیش از بازکردن بسته، یک فیلم پیوسته و بدون قطع تهیه کند.
۳۲ـ۲. فیلم بهتر است موارد زیر را نشان دهد:
الف) تمام جهات بسته پستی؛
ب) برچسب ارسال؛
ج) پلمب بسته؛
د) فرایند بازکردن؛
هـ) تمام محتویات؛
و) تعداد و وضعیت کالاها؛
ز) مشکل یا مغایرت ادعاشده.
۳۲ـ۳. فیلم بازکردن بسته یکی از مستندات مؤثر برای رسیدگی است.
۳۲ـ۴. نداشتن فیلم بهتنهایی موجب رد قطعی شکایت یا مرجوعی نمیشود، اما ممکن است اثبات کسری، آسیب یا مغایرت را دشوارتر کند.
۳۲ـ۵. تصاویر، وزن مرسوله، فیلم بستهبندی فروشگاه، سوابق شرکت حمل و سایر قرائن نیز بررسی میشوند.
ماده ۳۳ ـ مستندات بستهبندی جیپت
۳۳ـ۱. جیپت ممکن است از مرحله کنترل، شمارش و بستهبندی سفارش تصویر یا فیلم تهیه کند.
۳۳ـ۲. مستندات ممکن است شامل نام و تعداد کالا، وضعیت پلمب، تاریخ انقضا، وزن مرسوله و بستهبندی نهایی باشند.
۳۳ـ۳. مستندات جیپت یکی از ادله بررسی هستند و بهتنهایی دلیل قطعی و غیرقابل اعتراض محسوب نمیشوند.
۳۳ـ۴. مستندات طرفین همراه با سوابق سفارش، اطلاعات شرکت حمل و سایر قرائن بررسی خواهند شد.
ماده ۳۴ ـ مدارک لازم برای درخواست
جیپت میتواند حسب موضوع، مدارک زیر را درخواست کند:
۳۴ـ۱. شماره سفارش؛
۳۴ـ۲. نام و شماره تماس مشتری؛
۳۴ـ۳. نام محصول؛
۳۴ـ۴. شرح دقیق درخواست؛
۳۴ـ۵. تصاویر کالا و بستهبندی؛
۳۴ـ۶. فیلم بازکردن بسته، در صورت وجود؛
۳۴ـ۷. تصویر برچسب ارسال؛
۳۴ـ۸. شماره سری ساخت یا تاریخ انقضا؛
۳۴ـ۹. رسید شرکت حمل؛
۳۴ـ۱۰. اطلاعات لازم برای احراز پرداخت و استرداد وجه.
۳۴ـ۱۱. جیپت رمز بانکی، CVV2 یا رمز یکبارمصرف درخواست نمیکند.
ماده ۳۵ ـ حفظ کالا تا پایان بررسی
۳۵ـ۱. مشتری باید کالا و تمام بستهبندیهای آن را تا پایان رسیدگی نگهداری کند.
۳۵ـ۲. مصرف، دورریختن، واگذاری، تعمیر یا تخریب کالای مورد اختلاف ممکن است امکان بررسی را از بین ببرد.
۳۵ـ۳. اگر نگهداری کالا خطر بهداشتی یا ایمنی داشته باشد، مشتری باید پیش از امحا با پشتیبانی هماهنگ کند.
۳۵ـ۴. در موارد اضطراری، ایمنی انسان و حیوان بر حفظ کالا مقدم است؛ بااینحال، مشتری باید تا حد امکان پیش از امحا مستندات کافی تهیه کند.
فصل هشتم ـ فرایند ثبت و ارسال مرجوعی
ماده ۳۶ ـ روش ثبت درخواست
مشتری باید درخواست خود را از یکی از مسیرهای رسمی زیر ثبت کند:
۳۶ـ۱. ایمیل: contact@jaypet.net
۳۶ـ۲. شماره پشتیبانی: ۰۹۰۰۹۲۸۰۹۴۸
۳۶ـ۳. تلفن ثابت: ۰۱۱۴۲۵۴۳۸۰۲
۳۶ـ۴. فرم ثبت شکایت یا مرجوعی، در صورت فعالبودن در سایت.
۳۶ـ۵. مراجعه حضوری به نشانی قانونی فروشگاه در ساعات پاسخگویی.
ماده ۳۷ ـ هماهنگی پیش از ارسال
۳۷ـ۱. مشتری باید پیش از ارسال کالای مرجوعی، درخواست خود را ثبت و دستور بازگشت دریافت کند.
۳۷ـ۲. هدف از هماهنگی، تعیین نشانی صحیح، روش حمل، شرایط بستهبندی و مسئول هزینه ارسال است.
۳۷ـ۳. ارسال بدون هماهنگی، حقوق قانونی مشتری را بهطور خودکار از بین نمیبرد، اما ممکن است موجب تأخیر، ارسال به نشانی نادرست یا ایجاد خطر در محصولات شیمیایی شود.
۳۷ـ۴. محصولات شیمیایی، سمی، نشتپذیر، شکستنی یا حجیم نباید بدون دریافت دستور حمل بازگردانده شوند.
۳۷ـ۵. کالا نباید بهصورت پسکرایه ارسال شود؛ مگر اینکه پشتیبانی صریحاً این روش را تأیید کرده باشد.
ماده ۳۸ ـ بستهبندی کالای مرجوعی
۳۸ـ۱. کالا باید در بستهبندی اصلی و داخل پوشش حمل مناسب قرار گیرد.
۳۸ـ۲. نوشتن نشانی، چسباندن برچسب پستی یا نوشتن توضیحات مستقیم روی جعبه اصلی محصول ممنوع است.
۳۸ـ۳. تمام متعلقات، دفترچهها، قطعات و هدایای همراه باید داخل بسته قرار گیرند.
۳۸ـ۴. محصولات شکستنی باید با محافظ کافی بستهبندی شوند.
۳۸ـ۵. مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب مشتری در مسیر بازگشت، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه مشتری دقیقاً دستور بستهبندی اعلامشده توسط جیپت را رعایت کرده باشد.
۳۸ـ۶. مشتری باید رسید و شناسه رهگیری مرسوله بازگشتی را تا پایان رسیدگی نگهداری کند.
ماده ۳۹ ـ نشانی بازگشت کالا
کالای مرجوعی پس از هماهنگی باید به نشانی اعلامشده توسط پشتیبانی ارسال یا تحویل شود:
استان مازندران، شهرستان جویبار، خیابان شریعتی، میدان جانبازان، مجتمع تجاری مانی، طبقه همکف، داروخانه دامپزشکی دکتر صادقی
کدپستی: ۴۷۷۱۷۳۷۷۸۵
گیرنده: واحد پشتیبانی و مرجوعی جیپت
ارسال کالا بدون درج شماره سفارش و مشخصات فرستنده ممکن است موجب تأخیر در شناسایی درخواست شود.
ماده ۴۰ ـ بررسی کالای بازگشتی
۴۰ـ۱. پس از دریافت کالا، وضعیت ظاهری، پلمب، بستهبندی، متعلقات، آثار استفاده و علت بازگشت بررسی میشود.
۴۰ـ۲. در صورت نیاز، موضوع میتواند برای تولیدکننده، واردکننده، شرکت گارانتی یا کارشناس مرتبط ارسال شود.
۴۰ـ۳. نتیجه بررسی از طریق شماره تماس، حساب کاربری یا ایمیل ثبتشده اعلام میشود.
۴۰ـ۴. اگر کالا واجد شرایط مرجوعی باشد، تعویض یا استرداد وجه انجام میشود.
۴۰ـ۵. اگر درخواست مرجوعی سلیقهای باشد و کالا استفادهشده، آلوده یا خارج از شرایط مقرر تشخیص داده شود، درخواست ممکن است پذیرفته نشود.
۴۰ـ۶. نظر داخلی جیپت مانع اعتراض مشتری یا مراجعه وی به مراجع قانونی صالح نیست.
ماده ۴۱ ـ کالای فاقد شرایط مرجوعی
۴۱ـ۱. اگر کالای بازگشتی سالم باشد اما شرایط بازگشت سلیقهای را نداشته باشد، نتیجه همراه با دلیل به مشتری اعلام میشود.
۴۱ـ۲. مشتری باید هزینه ارسال مجدد چنین کالایی را پرداخت کند.
۴۱ـ۳. کالا برای مدت ۳۰ روز تقویمی پس از اعلام نتیجه، نزد جیپت نگهداری میشود.
۴۱ـ۴. اگر مشتری در این مدت برای دریافت یا ارسال مجدد همکاری نکند، جیپت میتواند اخطار نهایی ارسال کند.
۴۱ـ۵. تعیین تکلیف کالا پس از پایان مهلت باید با رعایت قوانین مربوط به اموال مشتری انجام شود و این بند به معنای انتقال خودکار مالکیت کالا به جیپت نیست.
فصل نهم ـ هزینههای ارسال
ماده ۴۲ ـ هزینه انصراف سلیقهای
۴۲ـ۱. در انصراف سلیقهای، هزینه ارسال کالا به مشتری و هزینه بازگرداندن آن، در حدود قانون و شرایط سفارش، بر عهده مشتری است.
۴۲ـ۲. اگر سفارش از ارسال رایگان استفاده کرده باشد، جیپت نباید هزینهای را بهعنوان جریمه انصراف مطالبه کند.
۴۲ـ۳. فقط هزینههای واقعی و قانونی مربوط به ارسال و بازگشت قابل محاسبه هستند.
۴۲ـ۴. هیچ مبلغی تحت عنوان جریمه پشیمانی، کارمزد انصراف یا خسارت قراردادی از مشتری مصرفکننده دریافت نمیشود.
ماده ۴۳ ـ هزینه کالای معیوب یا اشتباه
۴۳ـ۱. در صورت تأیید عیب، کسری، آسیب حمل یا مغایرت منتسب به جیپت، هزینه متعارف بازگشت و ارسال کالای جایگزین بر عهده جیپت است.
۴۳ـ۲. روش حمل باید پیش از ارسال با پشتیبانی هماهنگ شود.
۴۳ـ۳. اگر مشتری بدون ضرورت از روش حمل نامتعارف یا بسیار گران استفاده کند، جیپت فقط هزینه متعارف روش مورد تأیید را تقبل میکند؛ مگر اینکه روش گرانتر ضروری بوده باشد.
ماده ۴۴ ـ گمشدن مرسوله بازگشتی
۴۴ـ۱. در انصراف سلیقهای، مشتری باید کالا را با روش قابل رهگیری بازگرداند.
۴۴ـ۲. مسئولیت پیگیری مرسوله بازگشتی تا زمان تحویل به جیپت، اصولاً بر عهده فرستنده و شرکت حمل است.
۴۴ـ۳. اگر روش حمل توسط جیپت انتخاب یا مأمور جمعآوری توسط جیپت اعزام شده باشد، مسئولیت مطابق قرارداد حمل و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
۴۴ـ۴. مشتری باید رسید و کد رهگیری را حفظ کند.
فصل دهم ـ تعویض کالا
ماده ۴۵ ـ تعویض به علت عیب یا مغایرت
۴۵ـ۱. تعویض پس از تأیید عیب یا مغایرت و در صورت موجودبودن کالای جایگزین انجام میشود.
۴۵ـ۲. کالای جایگزین باید سالم، استفادهنشده و منطبق با سفارش باشد.
۴۵ـ۳. اگر کالای مشابه موجود نباشد، مشتری میتواند منتظر تأمین بماند، محصول دیگری را با محاسبه اختلاف قیمت انتخاب کند یا وجه خود را دریافت کند.
۴۵ـ۴. انتخاب کالای متفاوت فقط با رضایت مشتری انجام میشود.
ماده ۴۶ ـ تعویض سلیقهای
۴۶ـ۱. تعویض رنگ، سایز، مدل یا محصول سالم، مشروط به وجود کالا و رعایت شرایط بازگشت است.
۴۶ـ۲. هزینه رفت و برگشت تعویض سلیقهای بر عهده مشتری است.
۴۶ـ۳. اختلاف قیمت میان کالای اولیه و جایگزین باید تسویه شود.
۴۶ـ۴. تخفیفها، کدهای خرید و قیمتها بر اساس شرایط جاری در زمان تعویض محاسبه میشوند؛ مگر اینکه خطا یا مغایرت از جیپت باشد.
فصل یازدهم ـ استرداد وجه
ماده ۴۷ ـ موارد استرداد وجه
استرداد وجه ممکن است در موارد زیر انجام شود:
۴۷ـ۱. لغو سفارش پیش از ارسال؛
۴۷ـ۲. نبود موجودی و عدم پذیرش انتظار یا جایگزین توسط مشتری؛
۴۷ـ۳. اعمال معتبر حق انصراف؛
۴۷ـ۴. تأیید عیب یا مغایرت؛
۴۷ـ۵. آسیب حمل و عدم امکان جایگزینی؛
۴۷ـ۶. فراخوان محصول؛
۴۷ـ۷. توافق قانونی طرفین.
ماده ۴۸ ـ روش استرداد
۴۸ـ۱. استرداد اصولاً از طریق همان روش پرداخت یا به حساب متعلق به پرداختکننده انجام میشود.
۴۸ـ۲. برای جلوگیری از تقلب، پولشویی یا واریز اشتباه، جیپت میتواند احراز مالکیت حساب را درخواست کند.
۴۸ـ۳. وجه به حساب شخص ثالث واریز نمیشود؛ مگر با احراز هویت و وجود دلیل قانونی قابل قبول.
۴۸ـ۴. در پرداخت اعتباری یا اقساطی، استرداد مطابق فرایند شرکت ارائهدهنده اعتبار انجام میشود.
۴۸ـ۵. قواعد فنی بازگشت وجه درگاه، بانک یا شرکت اعتباری تابع مقررات همان ارائهدهنده است.
ماده ۴۹ ـ مبلغ قابل استرداد
۴۹ـ۱. در کالای معیوب، اشتباه یا آسیبدیده منتسب به جیپت، مبلغ کالا و هزینههای قابل جبران مطابق قانون مسترد میشوند.
۴۹ـ۲. در انصراف سلیقهای، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
۴۹ـ۳. اگر فقط بخشی از سفارش بازگردانده شود، مبلغ همان بخش محاسبه میشود.
۴۹ـ۴. اگر تخفیف سفارش به خرید مجموعهای از کالاها وابسته بوده باشد، بازگشت بخشی از مجموعه ممکن است موجب محاسبه مجدد تخفیف شود؛ مشروط بر اینکه روش محاسبه پیش از خرید اعلام شده باشد.
۴۹ـ۵. هیچ مبلغی بهعنوان جریمه استفاده قانونی از حق انصراف کسر نمیشود.
ماده ۵۰ ـ زمان استرداد
۵۰ـ۱. پس از تأیید درخواست و در مواردی که بازگشت فیزیکی کالا لازم است، استرداد پس از دریافت و بررسی کالا آغاز میشود.
۵۰ـ۲. جیپت عملیات استرداد را در اسرع وقت انجام میدهد.
۵۰ـ۳. زمان نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است به بانک، درگاه پرداخت، تعطیلات یا شرکت ارائهدهنده اعتبار وابسته باشد.
۵۰ـ۴. جیپت پس از ثبت عملیات استرداد، شماره پیگیری یا مستند پرداخت را در صورت وجود در اختیار مشتری قرار میدهد.
ماده ۵۱ ـ کد تخفیف، امتیاز و اعتبار
۵۱ـ۱. کد تخفیف مصرفشده ممکن است پس از لغو یا مرجوعی، مطابق شرایط همان کمپین مجدداً فعال شود یا نشود.
۵۱ـ۲. امتیاز وفاداری مربوط به کالای مرجوعشده از حساب مشتری کسر میشود.
۵۱ـ۳. اگر مبلغی با اعتبار هدیه پرداخت شده باشد، همان بخش میتواند به اعتبار حساب بازگردد.
۵۱ـ۴. اعتبار غیرقابل تبدیل به وجه نقد، جز در موارد الزام قانونی، به وجه نقد تبدیل نمیشود.
۵۱ـ۵. اگر علت مرجوعی عیب یا تقصیر جیپت باشد، حقوق مشتری نباید به دلیل استفاده از کد تخفیف کاهش یابد.
ماده ۵۲ ـ هدایا و بستههای ترکیبی
۵۲ـ۱. اگر کالا همراه هدیه، نمونه یا کالای رایگان فروخته شده باشد، در بازگشت کامل سفارش باید تمام اقلام همراه نیز بازگردانده شوند.
۵۲ـ۲. در صورت استفاده، فقدان یا آسیب هدیه، ارزش متعارف آن فقط در صورتی میتواند محاسبه شود که پیش از خرید اعلام شده یا محاسبه آن با قانون سازگار باشد.
۵۲ـ۳. بستههای ترکیبی باید بهطور کامل بازگردانده شوند؛ مگر اینکه یکی از اجزا معیوب باشد یا جیپت بازگشت جزئی را بپذیرد.
ماده ۵۳ ـ صورتحساب و آثار مالیاتی
۵۳ـ۱. در صورت لغو یا بازگشت کالا، اصلاح صورتحساب، برگشت از فروش یا اسناد مالی مطابق مقررات مالیاتی انجام میشود.
۵۳ـ۲. مشتری حقوقی موظف است برای اصلاح صورتحساب، اطلاعات و همکاری لازم را ارائه کند.
۵۳ـ۳. استرداد وجه به معنای حذف غیرقانونی سوابق مالی یا تراکنش نیست و سوابق لازم طبق قوانین مالیاتی و حسابداری نگهداری میشوند.
فصل دوازدهم ـ موارد خارج از مسئولیت فروشگاه
ماده ۵۴ ـ استفاده یا نگهداری نادرست
جیپت مسئول عیب یا خسارتی که پس از تحویل و صرفاً در نتیجه موارد زیر ایجاد شده باشد نیست:
۵۴ـ۱. نگهداری برخلاف برچسب؛
۵۴ـ۲. قراردادن در گرما، رطوبت، نور یا سرمای نامناسب؛
۵۴ـ۳. مصرف پس از تاریخ انقضا؛
۵۴ـ۴. استفاده برای گونه، سن یا وزن نامناسب؛
۵۴ـ۵. مصرف بیش از مقدار توصیهشده؛
۵۴ـ۶. ترکیب چند ماده بدون نظر متخصص؛
۵۴ـ۷. نصب یا مونتاژ نادرست؛
۵۴ـ۸. نوسان برق یا اتصال نامناسب؛
۵۴ـ۹. ضربه، شستوشو، آلودگی یا تغییر فیزیکی؛
۵۴ـ۱۰. بازفروش یا بستهبندی مجدد توسط مشتری.
این ماده مسئولیت جیپت در قبال عیب موجود در زمان تحویل یا اطلاعات نادرست فروشگاه را حذف نمیکند.
ماده ۵۵ ـ تفاوت نتیجه مصرف
۵۵ـ۱. اثربخشی مکمل، محصولات مراقبتی، دورکنندهها، تلهها و محصولات پرورشی ممکن است به شرایط حیوان، محیط و نحوه استفاده وابسته باشد.
۵۵ـ۲. حاصلنشدن نتیجه مورد انتظار، بدون وجود عیب اثباتشده، بهتنهایی موجب الزام به بازگشت محصول استفادهشده نیست.
۵۵ـ۳. توضیحات سایت جایگزین نظر دامپزشک یا متخصص مربوط نیستند.
فصل سیزدهم ـ تقلب و سوءاستفاده
ماده ۵۶ ـ ادعاهای خلاف واقع
۵۶ـ۱. تعویض کالا با محصول دیگر، ایجاد عمدی آسیب، ارسال بسته خالی، دستکاری تاریخ یا سری ساخت و ارائه مستندات جعلی ممنوع است.
۵۶ـ۲. جیپت میتواند درخواستهای مشکوک را با رعایت حقوق مشتری بررسی کند.
۵۶ـ۳. در صورت احراز تقلب، جیپت میتواند حساب را محدود و موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
۵۶ـ۴. صرف رد اولیه درخواست یا اختلاف نظر، به معنای تقلب مشتری نیست.
۵۶ـ۵. مشتری حق دارد نسبت به نتیجه بررسی اعتراض و از مراجع قانونی استفاده کند.
فصل چهاردهم ـ حریم خصوصی مستندات مرجوعی
ماده ۵۷ ـ تصاویر و اطلاعات مشتری
۵۷ـ۱. تصاویر، فیلمها و اطلاعات ارسالشده برای رسیدگی به درخواست، ارتباط با شرکت حمل، تولیدکننده، واردکننده یا دفاع قانونی استفاده میشوند.
۵۷ـ۲. مشتری باید از ارسال اطلاعات بانکی محرمانه، تصاویر نامرتبط و اطلاعات اشخاص دیگر خودداری کند.
۵۷ـ۳. مستندات برای تبلیغات یا انتشار عمومی استفاده نمیشوند؛ مگر با رضایت جداگانه یا پس از ناشناسسازی کامل.
۵۷ـ۴. نگهداری و حذف مستندات مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی جیپت انجام میشود.
فصل پانزدهم ـ رسیدگی و اعتراض
ماده ۵۸ ـ زمان پاسخگویی
۵۸ـ۱. جیپت پس از دریافت اطلاعات کافی، درخواست را در بازه متعارف بررسی میکند.
۵۸ـ۲. درخواستهای مربوط به شرکت حمل، گارانتی، تولیدکننده یا آزمایش محصول ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
۵۸ـ۳. تأخیر در پاسخ انسانی ممکن است در تعطیلات، حجم بالای درخواستها یا نیاز به بررسی تخصصی رخ دهد.
۵۸ـ۴. جیپت باید از ایجاد تأخیر ناموجه و بلاتکلیفگذاشتن مشتری خودداری کند.
ماده ۵۹ ـ اعتراض به نتیجه بررسی
۵۹ـ۱. مشتری میتواند نسبت به نتیجه بررسی، همراه با دلیل یا مستند جدید اعتراض کند.
۵۹ـ۲. اعتراض از طریق ایمیل contact@jaypet.net یا شماره پشتیبانی ثبت میشود.
۵۹ـ۳. پرونده میتواند برای بررسی مجدد توسط مدیر اجرایی یا شخص مسئول ارجاع شود.
۵۹ـ۴. بررسی داخلی مانع مراجعه مشتری به اینماد، سازمان حمایت مصرفکنندگان، تعزیرات، اتحادیه مربوط یا مرجع قضایی صالح نیست.
فصل شانزدهم ـ تغییرات و اعتبار سند
ماده ۶۰ ـ تغییر سیاست
۶۰ـ۱. جیپت میتواند این سیاست را برای انطباق با قانون، تغییر خدمات یا اصلاح رویهها بهروزرسانی کند.
۶۰ـ۲. تاریخ و شماره نسخه جدید در ابتدای صفحه درج میشود.
۶۰ـ۳. نسخه حاکم بر هر سفارش، نسخهای است که هنگام ثبت همان سفارش در سایت منتشر شده است.
۶۰ـ۴. تغییرات بعدی نمیتوانند حقوق قطعی سفارشهای قبلی را برخلاف قانون از بین ببرند.
ماده ۶۱ ـ تفکیکپذیری
۶۱ـ۱. اگر بخشی از این سند توسط مرجع صالح غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر مواد تا حد امکان معتبر باقی میمانند.
۶۱ـ۲. مواد این سند باید به شکلی تفسیر شوند که با قوانین تجارت الکترونیکی و حمایت از مصرفکننده سازگار باشند.
۶۱ـ۳. عدم اعمال یا تأخیر در اعمال یک حق به معنای اسقاط دائمی آن نیست.
فصل هفدهم ـ اطلاعات تماس و ثبت درخواست
ماده ۶۲ ـ راههای رسمی ارتباط
ایمیل رسمی: contact@jaypet.net
شماره پشتیبانی: ۰۹۰۰۹۲۸۰۹۴۸
تلفن ثابت: ۰۱۱۴۲۵۴۳۸۰۲
نشانی: استان مازندران، شهرستان جویبار، خیابان شریعتی، میدان جانبازان، مجتمع تجاری مانی، طبقه همکف، داروخانه دامپزشکی دکتر صادقی
کدپستی: ۴۷۷۱۷۳۷۷۸۵
مشتری باید هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش، نام محصول، شرح درخواست و مستندات مرتبط را ارائه کند.
متن کوتاه مخصوص فوتر سایت
امکان بازگشت کالا مطابق قانون تجارت الکترونیکی و شرایط اختصاصی هر محصول فراهم است. کالاهای خوراکی، مکملی، بهداشتی و شیمیایی پس از بازشدن پلمب یا استفاده، جز در صورت عیب یا مغایرت، قابل بازگشت سلیقهای نیستند.
متن کوتاه مخصوص صفحه محصول
شرایط بازگشت این محصول به ماهیت، وضعیت پلمب و نحوه استفاده آن بستگی دارد. پیش از بازکردن پلمب، مشخصات کالا را با سفارش خود تطبیق دهید و صفحه «شرایط بازگشت کالا» را مطالعه کنید.
متن کوتاه مخصوص صفحه پرداخت
با ثبت سفارش، تأیید میکنم شرایط ارسال و بازگشت کالا را مطالعه کردهام. در انصراف سلیقهای، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است و برخی کالاها به دلیل ماهیت بهداشتی، خوراکی یا شیمیایی پس از بازشدن پلمب قابل بازگشت نیستند.
متن کوتاه مخصوص بسته ارسالی
لطفاً پیش از بازکردن پلمب محصولات، نام، تعداد و مشخصات آنها را بررسی کنید. برای تسریع رسیدگی به کسری، آسیب یا مغایرت، از فرایند بازکردن بسته فیلم پیوسته تهیه کرده و بستهبندی را تا پایان بررسی نگهداری کنید. نداشتن فیلم بهتنهایی موجب رد قطعی درخواست نخواهد شد.
متن مخصوص فرم مرجوعی
تصاویر و فیلمهای ارسالی فقط برای بررسی درخواست بازگشت، مغایرت، آسیب حمل یا استرداد وجه پردازش میشوند. لطفاً رمز بانکی، CVV2، رمز یکبارمصرف یا اسناد نامرتبط را ارسال نکنید.